Teslimat ve İade Politikası

Hedef üretim süresi: ödeme ve gerekiyorsa prova onayından sonra 5 iş günü.

Planlanan kargo firması: KARGO FİRMASI. Hedef kargo taşıma süresi: 3 iş günü.

Doktor Matbaa üzerinden standart baskı ürünleri, müşteri bilgileri veya tasarımıyla kişiselleştirilen ürünler ve teklif üzerine hazırlanan ürünler sipariş edilebilir. Ürüne göre doğrudan satın alma veya teklifin kabulünden sonra ödeme akışı uygulanır.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici işlemlerine ilişkin yasal haklar saklıdır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi niteliği taşımayan alımlarda uygulanacak hükümler farklı olabilir.

Kartlı ödemelerde ödeme kuruluşu üzerinden işlemin başarıyla tamamlanması, havale/EFT işlemlerinde ise ödemenin yönetici tarafından doğrulanması beklenir. Ödeme tamamlanmadan ürün üretime alınmaz.

Prova gereken kişiselleştirilmiş sipariş kalemlerinde taslak müşterinin incelemesine sunulur. Müşteri onay yerine revizyon talep edebilir. Gerekli prova onayları tamamlanmadan üretime ve kargo aşamasına geçilmez.

Prova onayı, müşterinin gördüğü tasarımı üretime uygun bulduğunu gösterir; üretim hatası, baskı ayıbı veya mevzuattan doğan hakların tümünden feragat edildiği anlamına gelmez.

Üretim süresi ürün türüne, sipariş miktarına, kişiselleştirme kapsamına ve gerekiyorsa müşteri prova onayına bağlıdır. Sipariş sırasında bildirilen süre ve taahhütler esas alınır; ödeme ve gerekli prova onayı gerçekleşmeden üretim için hedef süre işlemeye başlamaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı, siparişi taahhüt ettiği sürede yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar haricindeki mal satışlarında bu süre kural olarak 30 günü geçemez. Kişiye özel mallarda farklı bir süre kararlaştırılabilir.

Üretim ve kargo taşıma hedef süreleri, gerekli işletme bilgileri yapılandırılmışsa bu sayfanın başında ayrıca gösterilir; belirtilen hedefler sipariş sırasında üstlenilen somut teslimat taahhüdünün yerine geçmez.

Kargo firması ve varsa gönderi takip kodu, sevkiyat kaydı oluşturulduğunda sipariş bilgilerine işlenebilir. Müşteri, hesabındaki sipariş durumundan sevkiyatın ilerleyişini takip edebilir.

Teslimat adresinin doğru ve ulaşılabilir verilmesi önemlidir. Adres eksikliği veya teslimata ilişkin bir sorun yaşanırsa destek ekibine sipariş numarasıyla bildirim yapılmalıdır.

Tüketici işlemlerinde, ilgili mevzuata göre malın taşıyıcı aracılığıyla tüketiciye teslimine kadarki kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir; tüketicinin kendi seçtiği ve satıcının önermediği taşıyıcıya ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

Yasal istisna kapsamına girmeyen mesafeli satışlarda tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma talebinin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi gerekir. Yalnız ürünü geri göndermek, mevzuatın gerektirdiği cayma bildirimini yapmanın yerine geçmeyebilir.

Cayma bildiriminden sonra, satıcı malı kendisinin geri alacağını bildirmediği sürece tüketicinin ürünü 14 gün içinde iade için göndermesi gerekir. İade taşıyıcısı, masraflar ve bedel iadesinin başlangıç tarihi bakımından ön bilgilendirmede belirtilen yöntem ve güncel mevzuat uygulanır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça gerekçesiz cayma hakkının istisnaları arasındadır.

Örneğin isim, meslek unvanı, kişisel iletişim bilgileri, özel ölçü veya müşteriye özgü tasarımla hazırlanan baskılar somut özelliklerine göre bu kapsamda değerlendirilebilir. Ancak sırf ürün sipariş üzerine üretiliyor diye bütün ürünlere otomatik olarak cayma istisnası uygulanmaz.

Ürünün gerçekten kişiye özel olup olmadığı ve uygulanacak istisna siparişten önce açıkça bildirilmelidir. Bu istisna ayıplı veya sözleşmeye aykırı üründen doğan hakları ortadan kaldırmaz.

Yanlış ürün, eksik baskı, bariz üretim kusuru, siparişe veya onaylanan provaya uygun olmayan basım ya da taşımada hasar gibi bir sorun fark edilirse İletişim sayfasından sipariş numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraflar ile destek ekibine başvurulabilir.

Tüketici, ayıplı mala ilişkin yasal koşullar oluştuğunda sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, şartları dahilinde ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarına sahiptir. Kişiye özel üretim veya prova onayı, bu hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Fotoğraf veya taşıyıcı hasar tutanağı istenmesi incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların eksikliği tek başına kanundan doğan tüketici haklarını geçersiz kılmaz.

Cayma, ayıplı mal, yanlış teslimat, gecikme veya başka bir sipariş sorunu için İletişim sayfasındaki destek kanalları kullanılabilir. Başvuruda sipariş numarası, iletişim bilgisi, talebin konusu ve varsa destekleyici belgelerin paylaşılması incelemeyi hızlandırır.

Geçerli cayma halinde iade, mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlerle, genel olarak aynı ödeme aracı kullanılarak ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. İade süresinin başlangıcı, ürünün henüz teslim edilip edilmediğine ve mevzuatta belirtilen iade taşıyıcısı koşullarına göre değişebilir; ilgili koşullarda 14 günlük yasal süre uygulanır.

Ayıplı maldan doğan iade, değişim ve bedel indirimi talepleri, cayma hakkından ayrı değerlendirilir. Mevzuatın öngördüğü iade ve masraf yükümlülükleri geçerlidir.

Taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması halinde tüketicinin mevzuattan doğan sözleşmeyi fesih ve geri ödeme hakları saklıdır. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde satıcı, kanuni bildirim ve bedel iadesi yükümlülüklerini yerine getirir.

Üretim veya sevkiyat başlamadan iptal talebinde bulunmak için destek kanalları kullanılabilir. Bir iptal talebinin kabulü ve doğurduğu haklar, ürünün niteliğine, işlemin aşamasına, ön bilgilendirmeye ve emredici mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Sipariş veya iade konusundaki bildirimler için İletişim sayfasındaki kanallar kullanılabilir. Uygulama içinde otomatik bir iade talep ekranının bulunmaması, mevzuatta öngörülen yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla başvuru yollarını sınırlandırmaz.

İlgili tüketici mevzuatı kapsamındaki başvuru ve uyuşmazlık çözüm hakları saklıdır. Satışa ilişkin bağlayıcı özel koşullar, sipariş öncesi ön bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.